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| 青动态 | 地勤看点聚焦(第十八期)

1.公司顺利保障西安-苏梅岛新航线
    9月6日,公司顺利保障西藏航西安至苏梅岛新航线首航。据悉, 该航线由空客319机型执飞,每周一、三、五、七早08:55从咸阳机场起飞。苏梅岛作为泰国第三大岛,近年来吸引着越来越多的游客前往,但此前陕西未开通直达苏梅岛航班,陕西的游客们需要先搭乘飞机到泰国境内,再转乘车、船才能到达。此次直飞航线开通后,从西安出发直达苏梅岛,可大大缩短游客在路上的时间。

2.公司开展“便捷出行”服务项目
    近日,公司在T3航站楼出港航班开展“便捷出行”服务项目,所有经咸阳机场T3航站楼乘机的国内始发旅客,均可持二代身份证和航空公司官方“电子二维码登机牌”办理乘机手续,可直接通过安全检查,前往登机口登机,此举不仅改善了旅客服务体验、同时提升了机场运营保障效率。

3.公司投诉处理坐席正式运行
    9月1日,公司在咸阳机场协调中心投诉处理坐席正式运行。为加强坐席建设,公司优化了《服务投诉岗位工作职责》与《旅客投诉工作流程》,安排客运部与非航部现场服务保障经验丰富的值班经理值守。自运行以来公司服务投诉均能在第一时间得到快速高效的处理,未发生一起投诉升级的案例。后续公司将进一步规范公司服务质量管控措施,提高公司整体服务质量。

4.公司获收国泰港龙航感谢信
    近日,公司获收国泰港龙航感谢信,信中对公司员工在暑运保障期间的辛勤付出和真情服务表达感谢。后续,公司将持续对标国际先进,优化运行保障流程,坚持真情服务底线,做强做优服务产品,确保转型升级稳步推进,不断提高发展质量和经济效益。
    
5.公司与酷鸟航接洽航线开通事宜
    近日,公司接洽泰国酷鸟航空考察,就承接地面服务、机务维修、机票销售等代理业务进行洽商,为增开西安—曼谷航线做好前期准备。

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